Určite ste si už všimli, že umelá inteligencia dávno nepatrí len na stránky sci-fi románov. Užitoční virtuálni pomocníci si pomaly ale isto hľadajú cestu aj do na prvý pohľad nečakaných oblastí. Jednou z nich je aj zákaznícka podpora, ktorú dnes už môžete z väčšej časti zveriť počítaču. Prečítajte si 6 dôvodov, prečo je takýto na prvý pohľad radikálny krok dobrý nápad.
Zákaznícka podpora je neoddeliteľnou súčasťou moderných firiem a má veľký vplyv na dobré vzťahy s klientmi. Čo iné totiž dokáže zákazníkov spoľahlivejšie odradiť než nespoľahlivá podpora a pomalé vybavovanie požiadaviek? Rovnako platí, že efektívny tím podpory dokáže upevniť lojalitu súčasných klientov a vylepšiť tak reputáciu vašej spoločnosti.
Aj ten najlepší support tím na svete má však svoje limity. Členov tímu je potrebné najať, priebežne školiť a, samozrejme, aj náležite ohodnotiť. Takisto musíte riešiť zníženie kapacít v prípade choroby, dovolenky či inej situácie brániacej jednému či viacerým členom tímu v práci. V neposlednom rade sa potom môžete dostať do obvyklej pasce zákazníckej podpory, keď vynakladáte veľké množstvo času na triviálne či často sa opakujúce požiadavky, zatiaľ čo na tie skutočne vážne už vašim ľuďom jednoducho nezostane čas.
Čo ak to ale ide inak?
Zoznámte sa, chatbot
Pojem „chatbot“ definujeme ako počítačový program schopný v konverzácii verne simulovať človeka. Dávno pritom neplatí, že chatboti sú neohrabaní, znejú neprirodzene a ľahko ich rozpoznáte od rodeného hovoriaceho. Pokroky v umelej inteligencii za posledné roky priniesli pokročilé programy, u ktorých je rozpoznanie medzi človekom a softvérom čoraz náročnejšie. A navyše, čoraz častejšie sa objavujú aplikácie umožňujúce firmám vytvoriť si vlastného chatbota.
Tu prichádza k slovu Microsoft Power Virtual Agents – prehľadná a používateľsky prívetivá platforma na jednoduché programovanie konverzačných robotov. Pomocou generatívnej AI vám aplikácia umožňuje vytvárať a nasadzovať viacjazyčných chatbotov schopných fungovať naprieč chatovacími platformami a sociálnymi sieťami. Vďaka prehľadnému sledovaniu výkonnostných parametrov môžete svojich chatbotov priebežne vylepšovať a prispôsobovať ich potrebám a špecifikám svojich zákazníkov.
6 argumentov pre zadováženie si chatbota
V tomto bode si mnoho čitateľov určite položí dôležitú otázku: „Prečo by sme mali nahradiť človeka strojom? Neprinesie to skôr len viac problémov?“ Na túto otázku máme hneď šesť odpovedí:
Chatbot sa neunaví
Rovnako ako každý iný softvér, aj chatbot bude fungovať na plný výkon 24 hodín denne, 7 dní v týždni. Pomocou neho tak ľahko ponúknete zákazníkom doslova nepretržitú podporu bez ohľadu na to, kedy pošlú svoju otázku.
Chatbot odpovedá okamžite
Vaši zákazníci už nemusia čakať na to, až sa k ich požiadavke dostane ľudský operátor. Chatbot zákazníkovu otázku prijme, spracuje a zareaguje na ňu v priebehu sekúnd. Neriskujete tak, že klient nevydrží čakať a opustí vašu stránku.
Chatbot je konzistentný
Každý človek pristupuje ku komunikácii trochu inak a zaviesť tak pri zákazníckej podpore jednotnú tonalitu môže byť veľmi náročné. S chatbotom také starosti mať nemusíte – stačí ho raz nastaviť a softvér bude postupovať presne podľa inštrukcií. Táto konzistencia vám uľahčí prácu a v očiach zákazníkov stúpnete vďaka konštantnej úrovni kvality komunikácie.
Chatbot je vynikajúci polyglot
Máte zákazníkov z viacerých štátov sveta? Pre chatbot žiadny problém – moderné riešenia ponúkajú podporu desiatok svetových jazykov a môžu tak s klientmi komunikovať v ich rodnej reči. Odstránite tak vplyv jazykovej bariéry, rozšírite svoj dosah aj na iné štáty a ešte viac podporíte svoju reputáciu prozákaznícky orientovanej spoločnosti.
Chatbot vám poskytne prehľad
Chatboti sú viac než len konverzačný softvér. Počas prevádzky totiž zároveň zbierajú údaje o interakciách so zákazníkmi, analyzujú ich a ponúkajú vám prehľadné reporty umožňujúce lepšie pochopiť vašich klientov. Na základe týchto dát potom môžete vylepšovať nielen samotného chatbota, ale tiež svoju zákaznícku podporu ako celok.
S chatbotom ušetríte čas aj peniaze
Z logiky veci platí, že softvér nevyžaduje mzdu, nikdy neochorie, nepotrebuje si vziať dovolenku ani nedá výpoveď. Na rozdiel od ľudského zamestnanca tak dosiahnete nemalé finančné úspory a získané peniaze môžete využiť na ďalšie vylepšovanie svojich služieb. Ľudskí operátori zákazníckej podpory sa tak môžu sústrediť na úlohy, na ktoré už chatboti nestačia.
Dokáže chatbot plne nahradiť človeka?
Pri poslednom bode sa na chvíľu zastavíme. Všetky vymenované benefity totiž neznamenajú, že by ste sa úplne zaobišli bez ľudí. Aj moderní chatboti totiž zvládajú len rutinné, často sa opakujúce a jednoduché požiadavky. Ak má zákazník zložitejší technický či iný problém, chatbot mu s najväčšou pravdepodobnosťou nepomôže. Zvládne ale daného klienta presmerovať na ľudského operátora, ktorý sa už postará o zvyšok.
Chatboti teda nie sú plnohodnotnou náhradou človeka. Umožnia vám ale automatizovať najčastejšie požiadavky a uvoľniť tak kapacitu vašich ľudí na úlohy vyžadujúce ich expertízu.
Chcete aj vy vlastného chatbota?
Ak by sa virtuálny pomocník hodil aj vám, neváhajte a ozvite sa nám prostredníctvom nižšie uvedeného kontaktného formulára. Ako držitelia všetkých 6 designácií Solutions partnera spoločnosti Microsoft vám ponúkneme služby našich skúsených odborníkov, ktorí navrhnú riešenie na mieru vašim potrebám.