Druhá vlna aktualizácií Dynamics 365 prináša prelomové funkcie v oblasti umelej inteligencie a automatizácie. Nové funkcie Copilota z oblasti agentných systémov zefektívňujú pracovné procesy, zlepšujú zákaznícku skúsenosť a podporujú strategický rast firiem vďaka pokročilým AI nástrojom.
Microsoft nedávno spustil druhú vlnu aktualizácií pre Dynamics 365 a Power Platform v roku 2024. Táto aktualizácia, označená ako "Wave 2", prináša stovky nových funkcií a zdokonalenie Copilot asistenta, ktorý je teraz ešte výkonnejší a zameraný na podporu podnikov, optimalizáciu procesov a zlepšenie zapojenia zákazníkov. Novinky budú postupne zavádzané od októbra 2024 do marca 2025 a zahŕňajú zdokonalené funkcionality pre oblasti predaja, služieb a financií.
Agentné systémy – novinka v Copilotovi
Až 2,1 milióna. Toľko používateľov mesačne využíva inteligentného asistenta Copilot v rámci platforiem Microsoft Dynamics 365 a Power Platform. Tí všetci teraz môžu vytvárať tzv. virtuálnych agentov či agentné systémy – inteligentné automatizácie schopné vykonávať špecifické úlohy na základe preddefinovaných pravidiel alebo autonómne.
Môže ísť o jednoduchých agentov, ktorí reagujú na otázky a poskytujú odpovede, ale zároveň aj o komplexné systémy schopné spravovať zložité obchodné procesy. Napríklad v ERP systéme Microsoft Dynamics 365 Business Central možno s pomocou agentov zrýchliť spracovanie objednávok, automatizovať účtovné procesy či zlepšiť interakciu so zákazníkmi.
Microsoft Power Platform a Copilot Studio
Microsoft Power Platform je teraz ešte výkonnejšia vďaka novým AI funkciám, ktoré zrýchľujú vývoj aplikácií a automatizáciu. Napríklad spoločnosť Applied Information Sciences (AIS) využíva Power Automate na správu faktúr, kde Copilot pomáha s trasovaním a schvaľovaním faktúr podľa preddefinovaných pravidiel, čím šetrí manuálnu prácu. Proces onboardingu potom uľahčuje funkcia "Search with Copilot" v Power Apps, ktorá umožňuje vyhľadávanie záznamov prostredníctvom prirodzeného jazyka.
Zákaznícka skúsenosť na novej úrovni
Nová vlna aktualizácií prináša aj nové možnosti pre aplikácie Dynamics 365 Customer Service, Contact Center a Sales. Medzi najdôležitejšie vylepšenia patria:
- Viacjazyčný bot v Copilot Studio: umožňuje efektívnejšiu komunikáciu so zákazníkmi v rôznych jazykoch.
- Prompty generované Copilotom: Copilot teraz dokáže poskytovať nápovedu v reálnom čase pre rýchlejšie odpovede.
- Integrovaná e-mailová funkcionalita: jednoduchšia a intuitívnejšia komunikácia medzi vašimi obchodníkmi a špecialistami.
Zistite o nových aktualizáciách viac!
Nová vlna aktualizácií Dynamics 365 Business Central je ukážkou toho, ako môžu AI a autonómne systémy prinášať hodnotu naprieč podnikmi. Ak by ste o novinkách v aktualizácii chceli vedieť viac, neváhajte nás kontaktovať. Naši odborníci sú pripravení vám kedykoľvek pomôcť.