Správa obchodných prípadov
Systém z prijatých požiadaviek automaticky vytvára obchodné prípady a ponúka k nim kompletnú sadu informácií (predmet prípadu, opis požiadavky, história interakcie s daným klientom a i.). Vďaka podpore viackanálovej komunikácie môžete s klientmi komunikovať priamo, prostredníctvom rozmanitých kanálov (SMS, e-maily, chat, hlasové hovory a i.) a mať pritom všetky informácie o danom klientovi prehľadne poruke. Na zvýšenie efektivity procesu potom možno jednotlivé prípady ručne či automaticky prideľovať obchodníkom podľa ich špecializácie alebo skúsenosti.
