Menu Zavřít
Select language

Dynamics 365 Customer Service

Rychlejší a efektivnější zákaznická podpora díky automatizaci procesů a velké možnosti přizpůsobení na míru.

Usnadnění práce zákaznické podpory

Microsoft Dynamics 365 Customer Service je moderní cloudová platforma pro správu vztahů se
zákazníky (CRM) navržená pro jediný cíl – pomoci vám poskytnout vašim klientům ten nejlepší
zákaznický servis. Pro tento účel je řešení vybaveno širokou paletou nástrojů pokrývajících celou
oblast CRM, od sledování žádostí o podporu přes správu reklamací až po historii zákaznických
interakcí. Automatizace rutinních procesů v kombinaci s generativní umělou inteligencí vám pak
umožní zpracovávat ještě více zákazníků při snížení administrativní zátěže.

Poznejte lépe své zákazníky

Poznejte lépe své zákazníky

Komplexní informace o zákaznících napříč všemi kanály včetně historie interakcí.

Dejte zákazníkům svobodu

Dejte zákazníkům svobodu

Využijte virtuální agenty a znalostní báze pro dosažení co nejvyšší samoobslužnosti vašich stránek.

Široké možnosti přizpůsobení

Široké možnosti přizpůsobení

Vytvářejte vlastní workflow, upravujte si podobu rozhraní nebo generujte vlastní podobu formulářů.  

Všechny informace na jednom místě

Všechny informace na jednom místě

Veškeré údaje o klientech naleznete v jednom přehledném řešení.

Správa obchodních případů

Systém z přijatých požadavků automaticky vytváří obchodní případy a nabízí k nim kompletní sadu informací (předmět případu, popis požadavku, historie interakce s daným klientem aj.). Díky podpoře vícekanálové komunikace můžete s klienty komunikovat napřímo prostřednictvím nejrůznějších kanálů (SMS, e-maily, chat, hlasové hovory aj.) a mít přitom všechny informace o daném klientovi přehledně po ruce. Pro zefektivnění procesů pak lze jednotlivé případy ručně či automaticky přidělovat obchodníkům dle jejich specializace nebo zkušeností.

 

Dynamics 365 Customer Service Hub

Součástí platformy je i výkonné rozhraní sloužící jako centrální rozcestník pro řešení zákaznických požadavků. Obchodníci i manažeři mohou s jeho pomocí rychle vyhledávat informace o zákaznících, spravovat obchodní případy, komunikovat s jinými členy týmu či přidělovat úkoly spolupracovníkům. Rozhraní Service Hub lze snadno přizpůsobit potřebám dané organizace; možné úpravy zahrnují jak uspořádání jednotlivých prvků rozhraní, tak i úpravu pravidel automatizace nebo generování formulářů přizpůsobených identitě vaší značky.

Součástí platformy je i výkonné rozhraní sloužící jako centrální rozcestník pro řešení zákaznických požadavků. Obchodníci i manažeři mohou s jeho pomocí rychle vyhledávat informace o zákaznících, spravovat obchodní případy, komunikovat s jinými členy týmu či přidělovat úkoly spolupracovníkům. Rozhraní Service Hub lze snadno přizpůsobit potřebám dané organizace; možné úpravy zahrnují jak uspořádání jednotlivých prvků rozhraní, tak i úpravu pravidel automatizace nebo generování formulářů přizpůsobených identitě vaší značky.

Samoobslužný portál

Platforma nabízí výběr funkcí umožňujících zákazníkům vyhledávat informace a řešit své požadavky samostatně a bez nutnosti kontaktovat příslušného specialistu. Mezi tyto funkce patří například zákaznické portály s informacemi o požadavcích a objednávkách, přehledná vědomostní báze sloužící jako centrální úložiště informací o vašich produktech, nebo online diskusní fóra pro sdílení informací mezi uživateli. Díky pokročilým chatbotům využívajících umělé inteligence je pak možné řešení nejčastějších požadavků z velké části zautomatizovat.

Platforma nabízí výběr funkcí umožňujících zákazníkům vyhledávat informace a řešit své požadavky samostatně a bez nutnosti kontaktovat příslušného specialistu. Mezi tyto funkce patří například zákaznické portály s informacemi o požadavcích a objednávkách, přehledná vědomostní báze sloužící jako centrální úložiště informací o vašich produktech, nebo online diskusní fóra pro sdílení informací mezi uživateli. Díky pokročilým chatbotům využívajících umělé inteligence je pak možné řešení nejčastějších požadavků z velké části zautomatizovat.

Analytické nástroje

Platforma Dynamics 365 Customer Service využívá umělou inteligenci ke sledování klíčových výkonnostních ukazatelů u obchodních případů i samotných obchodních zástupců. U zákazníků můžete na základě aktuálních dat v reálném čase sledovat jejich preference, chování a reakce, a získat tak podklady pro přizpůsobení vašich služeb skutečným potřebám klientů. Manažeři pak mohou snadno sledovat výkonnost obchodníků, průměrnou dobu vyřízení požadavků, skóre spokojenosti zákazníků či plnění stanovených KPI. 

Platforma Dynamics 365 Customer Service využívá umělou inteligenci ke sledování klíčových výkonnostních ukazatelů u obchodních případů i samotných obchodních zástupců. U zákazníků můžete na základě aktuálních dat v reálném čase sledovat jejich preference, chování a reakce, a získat tak podklady pro přizpůsobení vašich služeb skutečným potřebám klientů. Manažeři pak mohou snadno sledovat výkonnost obchodníků, průměrnou dobu vyřízení požadavků, skóre spokojenosti zákazníků či plnění stanovených KPI. 

Více informací Méně informací

Pro koho je Customer Service vhodný?

Dynamics 365 Customer Service je vhodný pro všechny podniky, které si přejí výrazně zlepšit  zákaznický servis a podpořit svůj další růst prostřednictvím lepšího porozumění svým klientům:

Malé a střední podniky

Získají profesionální CRM řešení bez nutnosti pořizování nákladné infrastruktury.

Velké podniky

Velké podniky využijí škálovatelnost a široké možnosti přizpůsobení, díky kterým lze pokrýt i komplexní interakce s vysokým počtem klientů.

B2B organizace

B2B organizace: funkce a nástroje pro správu B2C interakcí lze plnohodnotně využít o pro management B2B vztahů.

Proč si firmy vybírají pro implementaci Dynamics 365 právě nás?

Patříme mezi TOP 3

Patříme mezi TOP 3

Firmy v počtu konzultantů a vývojářů Dynamics 365

250+ zákazníků

250+ zákazníků

Dynamics 365 a Power Platform

17 zemí světa

17 zemí světa

Velké zkušenosti s globálními implementacemi

30 let na trhu

30 let na trhu

Stabilní evropská firma s rozsáhlým know-how, stabilní implementační tým

Kontaktujte nás

Vaše osobní údaje budou zpracované pro účely obchodní komunikace na základě oprávněného zájmu podle čl. 6 ods. 1 písm. f) všeobecného nařízení o ochraně osobních údajů (GDPR).
Více informací o ochraně osobních údajů a vašich právech najdete zde.

Výběr článků