Menu Zavřít
Select language

Dynamics 365 Field Service

Zlepšete a optimalizujte práci svých pracovníků v terénu díky systému Dynamics 365 Field Service – modernímu řešení pro správu a plánování servisních služeb v terénu.

Poskytujte výjimečný servis pro vaše zákazníky

Dynamics 365 Field Service je navržen pro efektivní plánování a řízení práce zaměstnanců v terénu (servisní zásahy, instalace, údržba aj.). Pro tento účel aplikace disponuje řadou specializovaných funkcí pro sledování lidských zdrojů, monitorování úkolů a plánování servisních tras. Vedle toho také software disponuje nástroji pro správu smluv, fakturaci nebo vyhodnocování výkonu jednotlivých techniků.

Zvýšená efektivita techniků

Zvýšená efektivita techniků

Díky efektivnější správě prací v terénu zvýšíte produktivitu techniků při snížení nákladů.

Propracovaný integrovaný dispečink

Propracovaný integrovaný dispečink

S nástroji pro dispečink a plánování můžete přehledně spravovat lidské i technické zdroje.

Mobilní aplikace samozřejmostí

Mobilní aplikace samozřejmostí

S Field Service mají technici informace kdykoliv po ruce v mobilních zařízeních.

Pokročilé analytické nástroje

Pokročilé analytické nástroje

Sledujte klíčové výkonnostní ukazatele a získejte data pro další vylepšování vašich služeb.

Funkce řešení Field Service

Systém automaticky generuje pracovní příkazy na základě přijatých objednávek, hovorů, smluv nebo e-mailů. Dispečeři mohou následně s pomocí interaktivního dispečerského rozhraní zakázky rychle a přehledně přiřazovat technikům podle jejich odbornosti, polohy nebo priority. Manažeři pak mají k dispozici přehledné dashboardy umožňující sledovat průběh všech zakázek v reálném čase z jednoho rozhraní.

Mobilní aplikace pro techniky

Pracovníci v terénu mají k datům v systému online přístup prostřednictvím uživatelsky přívětivé moderní aplikace. Ta umožňuje zpracování servisních případů včetně elektronických podpisů smluv a pořizování fotodokumentace. K dispozici je i přehledný, automaticky aktualizovaný kalendář servisních výkonůpropojení s mapami Google pro usnadnění přesunů. Samozřejmostí je i dostupnost historie zakázek a doplňující informace pro servisní zásah (dostupnost dílů, servisní záznamy, smlouvy apod.)

Pracovníci v terénu mají k datům v systému online přístup prostřednictvím uživatelsky přívětivé moderní aplikace. Ta umožňuje zpracování servisních případů včetně elektronických podpisů smluv a pořizování fotodokumentace. K dispozici je i přehledný, automaticky aktualizovaný kalendář servisních výkonůpropojení s mapami Google pro usnadnění přesunů. Samozřejmostí je i dostupnost historie zakázek a doplňující informace pro servisní zásah (dostupnost dílů, servisní záznamy, smlouvy apod.)

Skladové hospodářství

Řešení je vybaveno sadou funkcí pro správu skladových zásob v reálném čase napřič lokalitami. Součástí je online sledování pohybů dílů po celou dobu jejich životního cyklu, od objednávky až po instalaci. S pomocí Field Service mohou vaši skladníci vytvářet skladové deníky pro přehled o jednotlivých kategoriích zásob.

Řešení je vybaveno sadou funkcí pro správu skladových zásob v reálném čase napřič lokalitami. Součástí je online sledování pohybů dílů po celou dobu jejich životního cyklu, od objednávky až po instalaci. S pomocí Field Service mohou vaši skladníci vytvářet skladové deníky pro přehled o jednotlivých kategoriích zásob.

Reporting a správa smluv

Dynamics 365 Field Service disponuje nástroji pro rychlou tvorbu a správu servisních smluv, které jsou propojeny s ceníky, zárukami a deníkem servisních zásahů. Řešení podporuje různé druhy smluv pro periodickou údržbu (týdenní, měsíční, roční aj.) a po uzavření pracovního příkazu automaticky generuje příslušné faktury. Pro přehled o průběhu a efektivity servisních zakázek pak slouží pokročilá reportovací sada vybavená dashboardy propojenými s CRM systémem. Díky nim mohou manažeři v reálném čase vyhodnocovat výkon zaměstnanců, měřit průměrný čas strávený u zákazníka nebo vytvářet pokročilé reporty v Power BI.

Dynamics 365 Field Service disponuje nástroji pro rychlou tvorbu a správu servisních smluv, které jsou propojeny s ceníky, zárukami a deníkem servisních zásahů. Řešení podporuje různé druhy smluv pro periodickou údržbu (týdenní, měsíční, roční aj.) a po uzavření pracovního příkazu automaticky generuje příslušné faktury. Pro přehled o průběhu a efektivity servisních zakázek pak slouží pokročilá reportovací sada vybavená dashboardy propojenými s CRM systémem. Díky nim mohou manažeři v reálném čase vyhodnocovat výkon zaměstnanců, měřit průměrný čas strávený u zákazníka nebo vytvářet pokročilé reporty v Power BI.

Přínosy Field Service pro jednotlivé profese

Obchodní zástupci

Obchodní zástupci mohou k systému přistupovat prostřednictvím webového prohlížeče, jednoduše třídit zákaznické požadavky dle priority a vytvářet on-site pracovní příkazy.

Servisní manažeři

Servisní manažeři mají díky Field Service perfektní přehled o výkonnosti servisních techniků a průběhu poskytování služeb. Na základě těchto dat pak mohou účinněji služby zlepšovat a pracovní procesy standardizovat.

Dispečeři

Dispečeři mají k dispozici integrované rozhraní pro sledování a přidělování pracovních příkazů pracovníkům. Pro zrychlení procesů a úsporu práce zde Field Service nabízí plně automatizovanou optimalizaci plánování zdrojů.

Technici v terénu

Technici v terénu mohou díky mobilní aplikaci působit zcela samostatně, komunikovat přímo se systémem a vše vyřizovat elektronicky bez nutnosti vypisování papírových formulářů.

Inventární správci

Inventárním správcům pak řešení nabízí funkce pro zajištění distribuce nezbytného vybavení mezi jednotlivé techniky a vyřizování běžné administrativy spojené s pohyby inventárních položek.

Proč si firmy vybírají pro implementaci Dynamics 365 právě nás?

Patříme mezi TOP 3

Patříme mezi TOP 3

Firmy v počtu konzultantů a vývojářů Dynamics 365

250+ zákazníků

250+ zákazníků

Dynamics 365 a Power Platform

17 zemí světa

17 zemí světa

Velké zkušenosti s globálními implementacemi

30 let na trhu

30 let na trhu

Stabilní evropská firma s rozsáhlým know-how, stabilní implementační tým

Napište nám

Vaše osobní údaje budou zpracované pro účely obchodní komunikace na základě oprávněného zájmu podle čl. 6 ods. 1 písm. f) všeobecného nařízení o ochraně osobních údajů (GDPR).
Více informací o ochraně osobních údajů a vašich právech najdete zde.

Výběr článků