Druhá vlna aktualizací Dynamics 365 přináší průlomové funkce v oblasti umělé inteligence a automatizace. Nové funkce Copilota z oblasti agentních systémů zefektivňují pracovní procesy, zlepšují zákaznickou zkušenost a podporují strategický růst firem díky pokročilým AI nástrojům.
Microsoft nedávno spustil druhou vlnu aktualizací pro Dynamics 365 a Power Platform v roce 2024. Tato aktualizace, označená jako "Wave 2", přináší stovky nových funkcí a zdokonalení Copilot asistenta, který je nyní ještě výkonnější a zaměřený na podporu podniků, optimalizaci procesů a zlepšení zapojení zákazníků. Novinky budou postupně zaváděny od října 2024 do března 2025 a zahrnují zdokonalené funkcionality pro oblasti prodeje, služeb a financí.
Agentní systémy – novinka v Copilotovi
Až 2,1 milionu. Tolik uživatelů měsíčně využívá inteligentního asistenta Copilot v rámci platforem Microsoft Dynamics 365 a Power Platform. Ti všichni nyní mohou vytvářet tzv. virtuální agenty či agentní systémy – inteligentní automatizace schopné vykonávat specifické úkoly na základě předdefinovaných pravidel nebo autonomně.
Může se jednat o jednoduché agenty, které reagují na dotazy a poskytují odpovědi, ale zároveň i o komplexní systémy schopné spravovat složité obchodní procesy. Například v ERP systému Microsoft Dynamics 365 Business Central lze s pomocí agentů zrychlit zpracování objednávek, automatizovat účetní procesy či zlepšit interakci se zákazníky.
Microsoft Power Platform a Copilot Studio
Microsoft Power Platform je nyní ještě výkonnější díky novým AI funkcím, které zrychlují vývoj aplikací a automatizaci. Například společnost Applied Information Sciences (AIS) využívá Power Automate pro správu faktur, kde Copilot pomáhá s trasováním a schvalováním faktur dle předdefinovaných pravidel, a šetří tak manuální práci. Proces onboardingu pak usnadňuje funkce "Search with Copilot" v Power Apps, která usnadňuje vyhledávání záznamů prostřednictvím přirozeného jazyka.
Zákaznická zkušenost na nové úrovni
Nová vlna aktualizací přináší také nové možnosti pro aplikace Dynamics 365 Customer Service, Contact Center a Sales. Mezi nejdůležitější vylepšení patří:
- Vícejazyčný bot v Copilot Studio: umožňuje efektivnější komunikaci se zákazníky v různých jazycích.
- Prompty generované Copilotem: Copilot nově dokáže poskytovat nápovědu v reálném čase pro rychlejší odpovědi.
- Integrovaná e-mailová funkcionalita: snadnější a intuitivnější komunikace mezi vašimi obchodníky a specialisty.
Zjistěte o nových aktualizacích více!
Nová vlna aktualizací Dynamics 365 Business Central je ukázkou toho, jak mohou AI a autonomní systémy přinášet hodnotu napříč podniky. Pokud byste o novinkách v aktualizaci chtěli vědět více, neváhejte nás kontaktovat. Naši odborníci jsou připraveni vám kdykoliv pomoci.
