Menu Zavřít
Select language

6 důvodů, proč byste měli uvažovat o pořízení chatbota

  • 19. 12. 2023
  • 5 minut čtení

Určitě už jste si všimli, že umělá inteligence dávno nepatří jen na stránky sci-fi románů. Užiteční virtuální pomocníci si pomalu, ale jistě hledají cestu i do na první pohled nečekaných oblastí. Jednou z nich je i zákaznická podpora, kterou dnes již můžete z větší části svěřit počítači. Přečtěte si 6 důvodů, proč je takový na první pohled radikální krok dobrým nápadem.

Zákaznická podpora je nedílnou součástí moderních firem a má velký vliv na dobré vztahy s klienty. Co jiného totiž dokáže zákazníky spolehlivěji odradit než nespolehlivá podpora a pomalé vyřizování požadavků? Stejně tak platí, že efektivní tým podpory dokáže upevnit loajalitu stávajících klientů a vylepšit tak reputaci vaší společnosti.  

I ten nejlepší support tým na světě ale má své limity. Členy týmu je třeba najmout, průběžně školit a samozřejmě i náležitě ohodnotit. Rovněž také musíte řešit snižování kapacit v případě nemoci, dovolené či jiné situace zabraňující jednomu či více členům týmu v práci. V neposlední řadě se pak můžete dostat do obvyklé pasti zákaznické podpory, kdy vynakládáte velké množství času na triviální či často se opakující požadavky, zatímco na ty skutečně vážné již vašim lidem jednoduše nezbude čas.  

Co když to ale jde jinak? 

Seznamte se, chatbot 

Pojem „chatbot“ definujeme jako počítačový program schopný v konverzaci věrně simulovat člověka. Dávno přitom neplatí, že chatboti jsou neohrabaní, znějí nepřirozeně a snadno je rozpoznáte od živého mluvčího. Pokroky v umělé inteligence během posledních let přinesly pokročilé programy, u kterých je rozpoznávání mezi člověkem a softwarem stále obtížnější. Co více, stále častěji se objevují aplikace umožňující firmám vytvořit si vlastního chatbota.  

Zde přichází ke slovu Microsoft Power Virtual Agents – přehledná a uživatelsky přívětivá platforma pro snadné programování konverzačních robotů. S pomocí generativní AI vám aplikace umožňuje vytvářet a nasazovat vícejazyčné chatboty schopné fungovat napříč chatovacími platformami a sociálními sítěmi. Díky přehlednému sledování výkonnostních parametrů pak můžete své chatboty průběžně vylepšovat a přizpůsobovat je potřebám a specifikům svých zákazníků. 

6 argumentů pro pořízení chatbota 

V tomto bodě se mnoho ze čtenářů určitě zeptá na důležitou otázku: „Proč bychom měli nahradit člověka strojem? Nepřinese to spíše jen více problémů?“ Na tuto otázku máme hned šest odpovědí: 

Chatbot se neunaví 

Stejně jako každý jiný software, tak i chatbot bude fungovat na plný výkon 24 hodin denně 7 dní v týdnu. S jeho pomocí tak snadno nabídnete zákazníkům doslova nepřetržitou podporu, ať už svůj dotaz zašlou kdykoliv. 

Chatbot odpovídá okamžitě 

Vaši zákazníci již nemusí čekat na to, až se k jejich požadavku dostane lidský operátor. Chatbot zákazníkův dotaz přijme, zpracuje a zareaguje na něj v řádu vteřin. Neriskujete tak, že klient nevydrží čekat a opustí vaši stránku.  

Chatbot je konzistentní 

Každý člověk přistupuje ke komunikaci trochu jinak a zavést tak při zákaznické podpoře jednotnou tonalitu může být velmi obtížné. S chatbotem takové starosti mít nemusíte – stačí jej jednou nastavit a software bude postupovat přesně podle instrukcí. Tato konzistence vám usnadní práci a v očích zákazníků stoupnete díky konstantní úrovni kvality komunikace.  

Chatbot je vynikající polyglot 

Máte zákazníky z více států světa? Pro chatbot žádný problém – moderní řešení nabízejí podporu desítek světových jazyků a mohou tak s klienty komunikovat v jejich rodné řeči. Odstraníte tak vliv jazykové bariéry, rozšíříte svůj dosah i do jiných států a ještě více podpoříte svou reputaci prozákaznicky orientované společnosti. 

Chatbot vám poskytne přehled 

Chatboti jsou více než jen konverzační software. Během svého provozu totiž zároveň i sbírá údaje o interakcích se zákazníky, analyzuje je a nabízí vám přehledné reporty umožňující vám lépe pochopit vaše klienty. Na základě těchto dat pak můžete vylepšovat nejen samotného chatbota, ale také svou zákaznickou podporu jako celek.  

S chatbotem ušetříte čas i peníze 

Z logiky věci platí, že software nevyžaduje mzdu, nikdy neonemocní, nepotřebuje si vzít dovolenou ani nedá výpověď. Oproti lidskému zaměstnanci tak dosáhnete nemalé finanční úspory a získané peníze můžete využít pro další vylepšování svých služeb. Lidští operátoři zákaznické podpory se pak mohou soustředit na úkoly, na které již chatboti nestačí.  

Dokáže chatbot plně nahradit člověka? 

U posledního bodu se chvíli zastavíme. Všechny výše vyjmenované benefity totiž neznamenají, že byste se obešli zcela bez lidí. I moderní chatboti totiž zvládají pouze rutinní, často se opakující a jednoduché požadavky. Pokud má zákazník složitější technický či jiný problém, chatbot mu s největší pravděpodobností nepomůže. Zvládne ale daného klienta přesměrovat na lidského operátora, který se již postará o zbytek.  

Chatboti tudíž nejsou plnohodnotnou náhradou člověka. Umožní vám ale automatizovat nejčastější požadavky a uvolnit tak kapacitu vašich lidí pro úkoly vyžadující jejich expertízu.  

Chcete i vy vlastního chatbota? 

Pokud by se virtuální pomocník hodil i vám, neváhejte a ozvěte se nám skrze kontaktní formulář níže. Coby držitelé všech 6 designací Solutions partnera společnosti Microsoft vám nabídneme služby našich zkušených odborníků, kteří navrhnou řešení na míru vašim potřebám.   

Podobné
články