Predstavte si softvér, ktorý dokáže viesť ľudsky znejúce rozhovory so zákazníkmi, pomáha vašim zamestnancom efektívnejšie riešiť požiadavky zákazníkov a ponúka manažérom reporty v reálnom čase. To všetko dokáže Dynamics 365 Contact Center - zákaznícke riešenie novej generácie, ktoré využíva silu generatívnej umelej inteligencie a virtuálneho asistenta Copilot.
Prvého júla 2024 bolo oficiálne spustené Dynamics 365 Contact Center - úplne nové kompletné riešenie pre kontaktné centrá , ktoré s jeho pomocou môžu zlepšiť komunikáciu so zákazníkmi doteraz nevídaným spôsobom. Na tento účel využíva silu generatívnej umelej inteligencie, pomocou ktorej dokáže softvér prirodzene reagovať na požiadavky zákazníkov a sám sa rozhodnúť, kedy do rozhovoru zapojiť živého operátora.
Pri vývoji Contact Center spoločnosť Microsoft maximálne využila skúsenosti získané pri prevádzke virtuálneho asistenta Copilot, ktoré spojila s investíciami do nových digitálnych a komunikačných kanálov. Výsledkom je moderné komplexné riešenie, ktoré okrem pokrytia rôznych kanálov ponúka nástroje na self-service, generovanie reportov, inteligentné prideľovanie úloh obchodníkom a ďalšie.
Kľúčové vlastnosti Contact Center
Nové funkcie pre self-service
Vďaka možnostiam virtuálneho asistenta Copilot je možné vytvárať pokročilé chatboty schopné viesť prirodzene znejúcu konverzáciu s klientom, ktorá sa prispôsobuje kontextu a nálade zákazníka. Váš tím zákazníckej podpory bude môcť zákazníkom ponúknuť úplne nové možnosti samoobsluhy, ktoré zároveň ušetria čas a kapacitu vašich predajcov.
Riadenie komunikácie so zákazníkmi
Ak zákazník potrebuje hovoriť so živým obchodníkom, kontaktné centrum automaticky presmeruje požiadavku na najvhodnejšieho zástupcu. Aplikácia ponúka kompletný súbor údajov o klientovi a potom aktívne prispieva počas rozhovoru pomocou umelej inteligencie. Obchodníkovi ponúka zhrnutie rozhovoru, prepis reči, analýzu nálady zákazníka a ďalšie užitočné informácie.
Podpora produktivity práce
Contact Center nepomáha len vašim klientom. Pre účely zlepšenia vašich služieb aplikácia obsahuje nástroje na identifikáciu a zlepšenie kľúčových KPI, funkcie včasného hlásenia problémov a hlásenia v reálnom čase pomocou generatívnej umelej inteligencie. Manažéri tak majú vždy dokonalý prehľad a môžu efektívne optimalizovať pracovné zaťaženie svojich podriadených.
Prínosy Contact Center v praxi
Spoločnosť Microsoft testovala Contact Center na svojom vlastnom tíme zákazníckej podpory (CSS) a výsledky hovoria za všetko:
- 12 % rýchlejšie vybavovanie požiadaviek zákazníkov,
- 13 % menej obchodníkov ktorí potrebujú externú pomoc pri riešení problému,
- 31 % viac požiadaviek vyriešených na prvé zavolani (first-call resolution).
Okrem toho má CSS teraz k dispozícii jediný nástroj v porovnaní s minulosťou, keď zamestnanci používali 16 rôznych softvérových riešení a 500 nástrojov.
Získajte Contact Center aj vy
Hodilo by sa Contact Center aj vašej spoločnosti? Neváhajte nás kontaktovať pomocou formulára. Vypočujeme si vaše potreby a spoločne nájdeme optimálne riešenie.