Představte si software, který dokáže vést se zákazníkem lidsky znějící konverzaci, pomoci vašim zaměstnancům účinněji řešit zákaznické požadavky a nabídnout manažerům reporty v reálném čase. To vše zvládne Dynamics 365 Contact Center – zákaznické řešení nové generace, jenž ve velké míře využívá potenciálu generativní umělé inteligence a virtuálního asistenta Copilot.
Prvního července 2024 byla oficiálně zpřístupněna aplikace Dynamics 365 Contact Center – zcela nové kompletní řešení pro kontaktní centra, která s jeho pomocí mohou doposud nevídaným způsobem zlepšit komunikaci se zákazníky. K tomuto účelu využívá sílu generativní umělé inteligence, s jejíž pomocí je software schopen přirozeně reagovat na zákazníkovy požadavky a sám rozhodnout, kdy je třeba do konverzace zapojit živého operátora.
Microsoft při vývoji Contact Center maximálně využil zkušenosti nasbírané při provozu virtuálního asistenta Copilot, které zkombinoval s investicemi do nových digitálních a komunikačních kanálů. Výsledkem je moderní komplexní řešení, jež kromě pokrytí různých kanálů nabízí i nástroje pro self-service, generování reportů, inteligentní přidělování úkolů obchodníkům a další.
Klíčové vlastnosti Contact Center
Nové funkce pro self-service
Díky možnostem virtuálního asistenta Copilot lze vytvářet pokročilé chatboty schopné vést s klientem přirozeně znějící konverzaci přizpůsobující se kontextu i náladě zákazníka. Vaše zákaznická podpora tak bude moci zákazníkům nabídnout zcela nové možnosti samoobsluhy, které zároveň ušetří čas i kapacitu vašich obchodníků.
Řízení komunikace se zákazníkem
Pokud zákazník potřebuje mluvit s živým obchodníkem, Contact Center daný požadavek automaticky směřuje k nejvhodnějšímu zástupci. Tomu aplikace nabídne kompletní sadu údajů o daném klientovi a během samotné konverzace pak s využitím umělé inteligence aktivně přispívá. Obchodníkovi tak nabízí shrnutí konverzace, přepis řeči, analýzu nálady zákazníka a další užitečné informace.
Podpora produktivity práce
Contact Center nepomůže jen vašim klientům. Pro účely zlepšování vašich služeb zahrnuje aplikace nástroje pro identifikaci a zlepšování klíčových KPI, funkce včasného hlášení potíží a reporting v reálném čase využívající generativní umělou inteligenci. Manažeři tak mají vždy perfektní přehled a mohou účinně optimalizovat pracovní nasazení svých podřízených.
Přínosy Contact Center v praxi
Společnost Microsoft vyzkoušela Contact Center na vlastním týmu zákaznické podpory (CSS) a výsledky hovoří za vše:
- o 12 % rychlejší odbavení zákaznických požadavků,
- o 13 % nižší počet obchodníků vyžadujících externí pomoc s řešením problému,
- o 31 % více požadavků vyřešených při prvním kontaktu (first-call resolution),
CSS si navíc nově vystačilo s jediným nástrojem oproti minulosti, kdy pracovníci používali 16 různých softwarových řešení a 500 nástrojů.
Získejte Contact Center i vy
Hodilo by se Contact Center i ve vaší firmě? Neváhejte a ozvěte se nám prostřednictvím našeho kontaktního formuláře. Vyslechneme vaše potřeby a společně nalezneme optimální řešení.