Menu Zavřít
Select language

Čtyři důvody, proč vaše firma potřebuje Dynamics 365 Customer Service

  • 25. 8. 2023
  • 4 minuty čtení

Potřebujete ke svému byznysu efektivní zákaznickou podporu a hledáte způsob, jak tohoto cíle dosáhnout. Nebudeme vás zdržovat obecnými marketingovými frázemi – místo toho uvedeme čtyři konkrétní důvody, proč je Dynamics 365 Customer Service pro vás to pravé řešení.

4 důvody, proč si pořídit Customer Service:  

Komunikace na jednom místě 

S Dynamics 365 Customer Service získáte univerzální komunikační platformu, s jejíž pomocí můžete své zákazníky kontaktovat širokou škálou způsoby. SMS zprávy, sociální sítě, živý chat, e-mail… to vše z jednoho rozhraní. Aplikace rovněž v reálném čase zasílá kontextuální identifikace klientů, zatímco vaši manažeři mohou s pomocí zabudovaných monitorovacích nástrojů přehledně sledovat efektivitu jednotlivých obchodníků.  

Výhody umělé inteligence 

Nebyl by to Microsoft, aby do svého produktu nepřidal něco málo umělé inteligence. V případě Customer Service se jedná o službu Microsoft Copilot, která uživatelům nabízí celou škálu užitečných funkcí. V každodenní praxi vám bude nejvíce k užitku zejména funkce přepisu a překladu pro rychlé zpracovávání zpráv od klientů doma i v zahraničí. Analýza tonality a kontextuální návrhy pak zajistí, že sdělení budou klientům přizpůsobena na míru. 

Inteligentní zákaznická podpora 

Umělou inteligenci využijete i při zodpovídání nejčastěji pokládaných otázek. Do Customer Service lze implementovat inteligentní chatboty, kteří automaticky zodpoví nejzákladnější otázky a umožní vašim zaměstnancům věnovat se úlohám s vyšší prioritou. Vedle chatbotů pak Customer Service umožňuje i vytváření komunitních portálů, kde lze klientům poskytnout základní informace, užitečné rady a další užitečné údaje.  

Snadná integrace s dalšími aplikacemi Microsoft 

Coby součást ekosystému Dynamics 365 se můžete i u Customer Service spolehnout na snadnou integraci s dalšími aplikacemi. Aplikace si tak může vyměňovat data s dalšími částmi vašeho systému, ať už se jedná o Power BI, CRM nebo Business Central. Díky tomu můžete snadno pokrýt všechny fáze životního cyklu zákazníka. 

Škálovatelnost 

S Customer Service se nemusíte obávat nutnosti přejít na výkonnější řešení, pokud vaše firma ze starého systému vyroste. Microsoft k aplikaci nabízí dlouhý seznam přídavných funkcí a modulů, s jejichž pomocí můžete stávající řešení kdykoliv doplnit o nové možnosti.  

K čemu vám ale vlastně Customer Service bude?  

Ptáte se, jak výše uvedené benefity vlastně využijete v praxi? Pokud vaše společnost provozuje vlastní tým zákaznické podpory, sami jste si tím odpověděli. Hlavním posláním Customer Service je totiž usnadnění, urychlení a zefektivnění zákaznické podpory, což vám ve výsledku přinese zástupy spokojených klientů připravených kdykoliv znovu využít vaše služby. 

Konkrétně pak v Customer Service naleznete následující funkce: 

  • správa obchodních případů, 
  • databáze účtů, kontaktů, leadů a příležitostí, 
  • all-in-one rozhraní pro komunikaci skrze e-maily, Teams, hlasové hovory a další kanály, 
  • podpora SLA smluv, 
  • nástroje pro vytváření znalostních bází a informačních portálů, 
  • interaktivní dashboardy a reportovací nástroje využívající umělou inteligenci. 

Nejčastěji se tak s řešením setkáte například v IT firmách, finančnictví a bankovnictví, zdravotnictví, dopravě a dalších oborech, kde se zákazníci často potřebují obrátit na firmy s žádostmi o radu nebo nahlášením problémů. Stejně užitečný ale Customer Service je i v asociacích, družstvech a dalších organizacích vyžadujících efektivní správu a komunikaci mezi členy. 

Máte zájem? Ozvěte se nám! 

Přesvědčily vás předchozí řádky, nebo byste se jen chtěli o Customer Service dozvědět více? V obou případech stačí vyplnit kontaktní formulář. Náš tým odborníků zodpoví veškeré dotazy a připraví řešení na míru vašim potřebám. 

Podobné
články