Menu Zavrieť
Vybrať jazyk

Štyri dôvody, prečo vaša firma potrebuje zákaznícky servis Dynamics 365

  • 25.8.2023
  • 4 minút čítania

Potrebujete pre svoju firmu efektívnu zákaznícku podporu a hľadáte spôsob, ako tento cieľ dosiahnuť. Nebudeme vás nudiť všeobecnými marketingovými frázami - namiesto toho vám uvedieme štyri konkrétne dôvody, prečo je pre vás Dynamics 365 Customer Service tým správnym riešením.

4 dôvody, prečo si zaobstarať službu Customer Service:   

Komunikácia na jednom mieste  

So službou Dynamics 365 Customer Service získate všestrannú komunikačnú platformu, ktorú môžete využiť na oslovenie svojich zákazníkov najrôznejšími spôsobmi. SMS, sociálne médiá, živý chat, e-mail... všetko z jedného rozhrania. Aplikácia tiež odosiela kontextové identifikácie klientov v reálnom čase, zatiaľ čo vaši manažéri môžu prehľadne sledovať efektivitu jednotlivých predajcov pomocou zabudovaných monitorovacích nástrojov.   

Výhody umelej inteligencie  

Nebol by to Microsoft, keby do svojho produktu nepridal trochu umelej inteligencie. V prípade zákazníckeho servisu je to Microsoft Copilot, ktorý používateľom ponúka celý rad užitočných funkcií. V každodennej praxi sa vám bude najviac hodiť najmä funkcia prepisu a prekladu, ktorá slúži na rýchle spracovanie správ od klientov doma aj v zahraničí. Tónová analýza a kontextové návrhy potom zabezpečia, že správy budú prispôsobené klientom.  

Inteligentná zákaznícka podpora  

Umelá inteligencia sa využíva aj na zodpovedanie často kladených otázok. V zákazníckom servise možno implementovať inteligentné chatboty, ktoré automaticky odpovedajú na najzákladnejšie otázky a umožňujú vašim zamestnancom sústrediť sa na úlohy s vyššou prioritou. Okrem chatbotov zákaznícky servis umožňuje aj vytváranie komunitných portálov, na ktorých môžu byť klientom poskytované základné informácie, užitočné rady a ďalšie užitočné údaje.   

Jednoduchá integrácia s inými aplikáciami spoločnosti Microsoft 

Ako súčasť ekosystému Dynamics 365 sa môžete spoľahnúť aj na jednoduchú integráciu služby Customer Service s inými aplikáciami. Aplikácia si tak môže vymieňať údaje s ostatnými časťami vášho systému, či už ide o Power BI, CRM alebo Business Central. Vďaka tomu môžete jednoducho pokryť všetky fázy životného cyklu zákazníka.  

Škálovateľnosť  

S aplikáciou Customer Service sa nemusíte obávať, že budete musieť prejsť na výkonnejšie riešenie, ak vaša firma prerastie váš starý systém. Spoločnosť Microsoft ponúka dlhý zoznam prídavných funkcií a modulov k aplikácii, pomocou ktorých môžete kedykoľvek pridať nové možnosti k existujúcemu riešeniu.   

Čo však pre vás zákaznícky servis vlastne urobí?   

Pýtate sa, ako vlastne využijete uvedené výhody v praxi? Ak vaša spoločnosť prevádzkuje vlastný tím zákazníckej podpory, odpovedali ste si sami. Hlavným poslaním služby Customer Service je zjednodušiť, zrýchliť a zefektívniť zákaznícku podporu, čo vám v konečnom dôsledku prinesie zástupy spokojných klientov pripravených kedykoľvek znova využiť vaše služby. 

V časti Služby zákazníkom nájdete najmä tieto funkcie:  

  • správu obchodných prípadov,  
  • databázy účtov, kontaktov, potenciálnych zákazníkov a príležitostí,  
  • komplexné rozhranie na komunikáciu prostredníctvom e-mailu, tímov, hlasových hovorov a ďalších kanálov,  
  • podpora zmlúv SLA,  
  • nástroje na vytváranie znalostných databáz a informačných portálov,  
  • interaktívne informačné dashboardy a nástroje na vytváranie správ s využitím umelej inteligencie.  

S riešeniami sa najčastejšie stretávame v IT spoločnostiach, finančníctve a bankovníctve, zdravotníctve, doprave a ďalších odvetviach, kde zákazníci často potrebujú kontaktovať spoločnosti s cieľom získať radu alebo nahlásiť problémy. Služby zákazníkom sú však rovnako užitočné aj v združeniach, družstvách a iných organizáciách, ktoré vyžadujú efektívnu správu a komunikáciu medzi členmi.  

Máte záujem? Kontaktujte nás!  

Presvedčili vás predchádzajúce riadky alebo sa len chcete dozvedieť viac o službe zákazníkom? Tak či onak, stačí vyplniť kontaktný formulár. Náš tím odborníkov vám odpovie na všetky otázky a pripraví riešenie na mieru vašim potrebám. 

Podobné
články