Salesforce a Microsoft Dynamics 365 Business Central jsou tradičním giganty na poli CRM softwaru, a rozhodnout se mezi nimi není jednoduchou záležitostí. Pro alespoň základní přehled o rozdílech obou řešení jsme proto připravili stručného a obecného průvodce základními odlišnostmi.
Co je stejné?
Vzhledem k poslání obou systémů je logické, že velkou část funkcí budou mít obě řešení společná. Jak Salesforce, tak Dynamics 365 Business Central tak nabídnou následující základní možnosti:
- správa zákaznických kontaktů,
- správa a tvorba marketingových kampaní,
- forecasting prodejů,
- analytické a reportovací nástroje,
- nástroje pro automatizaci rutinních procesů,
- rozhraní pro zákaznickou podporu.
Oba systémy rovněž nabízejí i bezplatné zkušební verze a možnost integrace e-commerce řešení.
Co je rozdílné?
Pokud tedy oba systémy sdílí tolik vlastností, v čem vězí jejich zásadní rozdíly? Mimo zjevné rozdíly jako např. jiné uživatelské rozhraní nebo jiná cenová politika (viz níže) nalezneme při bližším pohledu lišící
Uživatelské rozhraní
Microsoft Dynamics 365 sází na uživatelům dobře známé prostředí platformy Office, které dává přednost přehlednosti a snadné dostupnosti jednotlivých ovládacích prvků. Právě podobnost s prostředím Office může být velkou výhodou, neboť zkracuje dobu nutnou pro zácvik nových uživatelů a usnadňuje jim každodenní práci. Salesforce na druhou stranu přichází s moderním a graficky bohatějším prostředím a je obecně považován za přístupnější pro nové uživatele bez předchozí znalosti Office či jiných kancelářských balíků.
Cenová politika
Salesforce má proti Dynamics 365 výhodu levnějších zaváděcích cen, které u základních licencí začínají na 25 USD. Pokud ale plánujete svůj systém postupně škálovat, tuto cenovou výhodu umažou rostoucí ceny výkonnějších edicí Salesforce. U profesionální edice již musíte počítat s částkou 80 USD za uživatele, zatímco nejvyšší neomezená edice vás vyjde na celých 500 USD za uživatele každý měsíc.
U Dynamics 365 naopak zaplatíte více za základní licence (minimálně 50 USD na uživatele měsíčně), škálování vás ale vyjde o poznání levněji. Zejména střední a velké podniky mohou své systémy rozšířit již od 20 USD za uživatele na měsíc, kvůli čemuž pro ně Dynamics 365 znamená z dlouhodobého hlediska výhodnější volbu.
Integrace
Dynamics 365 Business Central je coby součást ekosystému Microsoft plně propojen s aplikacemi z balíku MS Office (OneDrive, Excel, Outlook aj.). Pokud proto vaše firma ve velké míře využívá produkty Microsoft, je pro vás logičtější volbou právě Dynamics 365. V případě, že ale preferujete software od jiných dodavatelů, budou vaše možnosti integrace výrazně omezenější.
Naopak Salesforce uživatelům nabízí o poznání otevřenější architekturu umožňující integraci jak MS Outlook, tak i široce používaného e-mailového klienta Gmail. Ačkoliv pak nejde o open-source řešení, díky snadno přístupnému a přehlednému frameworku umožňuje snadný vývoj rozšíření třetími stranami. To dodává Salesforce flexibilitu, kterou využijí zejména podniky spoléhající na rozmanitý výběr softwarových řešení.
Cloud vs. on-premise
Cloud je na vzestupu a přechází na něj stále více řešení. I přes jeho veškeré výhody se ale stále najdou společnosti, které preferují staré dobré on-premise řešení. Mezi jeho výhody patří jak plná kontrola nad infrastrukturou softwaru, tak i nezávislost na externích dodavatelích. V tomto ohledu má jasnou výhodu Dynamics 365, neboť vedle cloudového řešení nabízí i on-premise instalace do již existující infrastruktury. Oproti tomu Salesforce je plně cloudový – na jednu stranu to aplikaci činí lákavější pro menší firmy bez vlastního IT zázemí, na stranu druhou to ale omezuje výběr zákazníků.
Jaké řešení je tedy pro mou firmu lepší?
Na tuto otázku vám nedokážeme dát jednoznačnou odpověď. Výběr CRM softwaru (i jakéhokoliv jiného podnikového řešení) totiž nelze redukovat na povrchní srovnání vlastností. Místo toho je třeba brát v potaz specifické potřeby každého podniku, jeho finanční možnosti, rozsah a typ stávajících softwarových nástrojů a řadu dalších faktorů. Konečný výběr by tak měl podléhat důkladné analýze, kdy i na první pohled nákladnější řešení může pro vaši firmu z dlouhodobého pohledu představovat lepší volbu.