Už jste to slyšeli? Osvědčená řešení Dynamics 365 Marketing a Dynamics 365 Customer Insights se nyní spojují do jednoho řešení Dynamics 365 Customer Insights. Tato novinka přináší řadu výhod pro organizace snažící se zlepšit své marketingové strategie a zákaznickou zkušenost. Pojďme se podívat, jaké výhody to jsou!
Spojení dvou silných nástrojů
Nový Dynamics 365 Customer Insights kombinuje to nejlepší z obou původních produktů. Uživatelé nyní získají přístup jak k platformě pro správu zákaznických dat (Customer Insights—Data), tak k nástroji pro real-time marketing a orchestraci zákaznických cest (Customer Insights—Journeys). Toto spojení umožňuje organizacím:
- Sjednotit a obohatit zákaznická data,
- vytvářet personalizované, propojené zákaznické cesty napříč prodejem, marketingem a zákaznickým servisem,
- flexibilně volit a škálovat potřebné funkce podle obchodních potřeb.
Jak změna ovlivní stávající uživatele?
Jedná se o velkou novinku, uživatelé Dynamics 365 Marketing a Customer Insights se ale nemusí obávat žádných rozsáhlých změn. Jediné, co se pro vás změní, je název produktu. Sloučení aplikací se nijak nedotkne základní funkčnosti ani vašich dat.
Co vám změna přinese?
- Vyšší flexibilitu díky přístupu k zákaznickým cestám i údajům z jediného rozhraní,
- novou cenovou politiku pro nové uživatele, kdy můžete nakoupit jednu či obě aplikace, a následně investovat do funkcionalit, které budete chtít do budoucna škálovat,
- ještě lepší vhled do zákaznických aktivit a schopnost ovládat klientskou cestu napříč všemi touchpointy vašeho podnikání.
Zapojte do své práce Copilota
Ještě více pak potenciál Customer Insights využijete s pomocí Microsoft Copilot – inteligentního virtuálního asistenta schopného pomoci vám s analýzou dat, tvorbou textů a dalšími rutinními úkony. Konkrétně vám Copilot pomůže v následujících oblastech:
Vytváření a vylepšování cílových segmentů
Copilot umožňuje používat přirozený jazyk k rychlému vytváření a upravování zákaznických segmentů. To šetří čas a umožňuje soustředit se více na budování vztahů se zákazníky.
Generování kreativního obsahu
Marketéři mohou s pomocí Copilota rychle přeměnit témata na návrhy textů a výrazně tak urychlit cestu od konceptu až k finálnímu obsahu.
Stylizace v souladu s firemní identitou
Pomocí přirozeného jazyka lze snadno stylizovat e-maily, formuláře a registrační stránky událostí tak, aby odpovídaly firemním směrnicím. Stačí začít s existující webovou stránkou.
Plánování zákaznických cest
Copilot usnadňuje vytváření kontextově relevantních zákaznických cest napříč marketingem, prodejem a službami, což umožňuje rychle reagovat na akce zákazníků.
Analýza zákaznických dat
Uživatelé mohou systému klást otázky o zákaznících v přirozeném jazyce a získat odpovědi v řádu vteřin, a to včetně souvisejících informací a návrhů na další otázky.
Vstupte do nové éry péče o zákazníky
Dynamics 365 Marketing a Customer Insights do jednoho produktu představuje významný krok vpřed v oblasti zákaznické zkušenosti. Tato novinka od Microsoftu jasně ukazuje směr, kterým se ubírá moderní marketing a správa zákaznických vztahů – k větší personalizaci, efektivitě a využití umělé inteligence.
Pokud vás pak zajímá, jak mohou Dynamics 365 Customer Insights pomoci konkrétně vám, ozvěte se nám prostřednictvím formuláře. Rádi vám sdělíme detailnější informace a nalezneme řešení na míru vašim potřebám.