Počuli ste už o tom? Osvedčené riešenia Dynamics 365 Marketing a Dynamics 365 Customer Insights sú teraz spojené do jedného riešenia Dynamics 365 Customer Insights. Táto novinka prináša množstvo výhod pre organizácie, ktoré chcú zlepšiť svoje marketingové stratégie a zákaznícku skúsenosť. Poďme sa pozrieť na to, aké sú tieto výhody!
Spojenie dvoch silných nástrojov
Nový Dynamics 365 Customer Insights spája to najlepšie z oboch pôvodných produktov. Používatelia teraz získajú prístup k platforme pre správu zákazníckych dát (Customer Insights-Data), tak aj k nástroju pre real – time marketing a orchestráciu zákazníckych ciest (Customer Insights-Journeys). Táto kombinácia umožňuje organizáciám:
- Zjednotiť a obohatiť zákaznícke dáta,
- vytvárať personalizované, prepojené zákaznícke cesty naprieč predajom, marketingom a zákazníckym servisom,
- flexibilne voliť a škálovať potrebné funkcie podľa obchodných potrieb. .
Ako zmena ovplyvní existujúcich používateľov?
Je to veľká novinka, ale používatelia Dynamics 365 Marketing a Customer Insights sa nemusia obávať žiadnych veľkých zmien. Jediné, čo sa pre vás zmení, je názov produktu. Zlúčenie aplikácií neovplyvní základné funkcie ani vaše dáta.
Čo vám táto zmena prinesie?
- Vyššiu flexibilitu vďaka prístupu k zákazníckym cestám aj údajom z jediného rozhrania,
- novú cenovú politiku pre nových užívateľov, kedy si môžete kúpiť jednu alebo obe aplikácie a potom investovať do funkcií, ktoré chcete v budúcnosti škálovať,
- ešte lepší prehľad o aktivitách zákazníkov a možnosť kontrolovať cestu zákazníka naprieč všetkými kontaktnými bodmi vášho podnikania.
Zapojte Copilota do svojej práce
Potenciál nástroja Customer Insights môžete ešte viac využiť s pomocou inteligentného virtuálneho asistenta Microsoft Copilot, ktorý vám pomôže s analýzou údajov, tvorbou textov a ďalšími rutinnými úlohami. Konkrétne vám Copilot môže pomôcť v nasledujúcich oblastiach:
Vytváranie a zlepšovanie cieľových segmentov
Copilot vám umožňuje používať prirodzený jazyk na rýchle vytváranie a úpravu segmentov zákazníkov. To šetrí čas a umožňuje vám viac sa sústrediť na budovanie vzťahov so zákazníkmi.
Generovanie kreatívneho obsahu
Pomocou služby Copilot môžu marketéri rýchlo premeniť témy na návrh textov a výrazne urýchliť cestu od konceptu k finálnemu obsahu.
Štylizácia v súlade s firemnou identitou
Pomocou prirodzeného jazyka môžete jednoducho štylizovať e-maily, formuláre a stránky na registráciu udalostí tak, aby zodpovedali firemným pokynom. Stačí začať s existujúcou webovou stránkou.
Plánovanie cesty zákazníka
Copilot uľahčuje vytváranie kontextovo relevantných zákazníckych ciest naprieč marketingom, predajom a službami, čo vám umožňuje rýchlo reagovať na akcie zákazníkov.
Analýza zákazníckych dát
Používatelia môžu systému klásť otázky o zákazníkoch v prirodzenom jazyku a v priebehu niekoľkých sekúnd dostanú odpovede vrátane súvisiacich informácií a návrhov na ďalšie otázky.
Vstúpte do novej éry starostlivosti o zákazníkov
Dynamics 365 Marketing a Customer Insights v jednom produkte predstavujú významný krok vpred v oblasti zákazníckej skúsenosti. Táto inovácia od spoločnosti Microsoft jasne ukazuje smer, ktorým sa uberá moderný marketing a riadenie vzťahov so zákazníkmi - smerom k väčšej personalizácii, efektívnosti a využívaniu umelej inteligencie.
Ak vás zaujíma, ako vám môže Dynamics 365 Customer Insights konkrétne pomôcť, kontaktujte nás prostredníctvom formulára. Radi vám poskytneme podrobnejšie informácie a nájdeme riešenie prispôsobené vašim potrebám.