Menu Zavrieť

Nový Dynamics 365 Customer Insights: Spoznajte novú éru personalizovaného marketingu

  • 1.8.2024
  • 5 minút čítania

Počuli ste už o tom? Osvedčené riešenia Dynamics 365 Marketing a Dynamics 365 Customer Insights sú teraz spojené do jedného riešenia Dynamics 365 Customer Insights. Táto novinka prináša množstvo výhod pre organizácie, ktoré chcú zlepšiť svoje marketingové stratégie a zákaznícku skúsenosť. Poďme sa pozrieť na to, aké sú tieto výhody!

Spojenie dvoch silných nástrojov

Nový Dynamics 365 Customer Insights spája to najlepšie z oboch pôvodných produktov. Používatelia teraz získajú prístup k platforme pre správu zákazníckych dát (Customer Insights-Data), tak aj k nástroju pre real – time marketing a orchestráciu zákazníckych ciest (Customer Insights-Journeys). Táto kombinácia umožňuje organizáciám:

  1. Zjednotiť a obohatiť zákaznícke dáta,
  2. vytvárať personalizované, prepojené zákaznícke cesty naprieč predajom, marketingom a zákazníckym servisom,
  3. flexibilne voliť a škálovať potrebné funkcie podľa obchodných potrieb. .

Ako zmena ovplyvní existujúcich používateľov?

Je to veľká novinka, ale používatelia Dynamics 365 Marketing a Customer Insights sa nemusia obávať žiadnych veľkých zmien. Jediné, čo sa pre vás zmení, je názov produktu. Zlúčenie aplikácií neovplyvní základné funkcie ani vaše dáta.

Čo vám táto zmena prinesie?

  • Vyššiu flexibilitu vďaka prístupu k zákazníckym cestám aj údajom z jediného rozhrania,
  • novú cenovú politiku pre nových užívateľov, kedy si môžete kúpiť jednu alebo obe aplikácie a potom investovať do funkcií, ktoré chcete v budúcnosti škálovať,
  • ešte lepší prehľad o aktivitách zákazníkov a možnosť kontrolovať cestu zákazníka naprieč všetkými kontaktnými bodmi vášho podnikania.

Zapojte Copilota do svojej práce

Potenciál nástroja Customer Insights môžete ešte viac využiť s pomocou inteligentného virtuálneho asistenta Microsoft Copilot, ktorý vám pomôže s analýzou údajov, tvorbou textov a ďalšími rutinnými úlohami. Konkrétne vám Copilot môže pomôcť v nasledujúcich oblastiach:

Vytváranie a zlepšovanie cieľových segmentov

Copilot vám umožňuje používať prirodzený jazyk na rýchle vytváranie a úpravu segmentov zákazníkov. To šetrí čas a umožňuje vám viac sa sústrediť na budovanie vzťahov so zákazníkmi.

Generovanie kreatívneho obsahu

Pomocou služby Copilot môžu marketéri rýchlo premeniť témy na návrh textov a výrazne urýchliť cestu od konceptu k finálnemu obsahu.

Štylizácia v súlade s firemnou identitou

Pomocou prirodzeného jazyka môžete jednoducho štylizovať e-maily, formuláre a stránky na registráciu udalostí tak, aby zodpovedali firemným pokynom. Stačí začať s existujúcou webovou stránkou.

Plánovanie cesty zákazníka

Copilot uľahčuje vytváranie kontextovo relevantných zákazníckych ciest naprieč marketingom, predajom a službami, čo vám umožňuje rýchlo reagovať na akcie zákazníkov.

Analýza zákazníckych dát

Používatelia môžu systému klásť otázky o zákazníkoch v prirodzenom jazyku a v priebehu niekoľkých sekúnd dostanú odpovede vrátane súvisiacich informácií a návrhov na ďalšie otázky.

Vstúpte do novej éry starostlivosti o zákazníkov

Dynamics 365 Marketing a Customer Insights v jednom produkte predstavujú významný krok vpred v oblasti zákazníckej skúsenosti. Táto inovácia od spoločnosti Microsoft jasne ukazuje smer, ktorým sa uberá moderný marketing a riadenie vzťahov so zákazníkmi - smerom k väčšej personalizácii, efektívnosti a využívaniu umelej inteligencie.

Ak vás zaujíma, ako vám môže Dynamics 365 Customer Insights konkrétne pomôcť, kontaktujte nás prostredníctvom formulára. Radi vám poskytneme podrobnejšie informácie a nájdeme riešenie prispôsobené vašim potrebám.