Menu Zavřít
Select language

Dva v jednom: Dynamics 365 Marketing je nově součástí Dynamics 365 Customer Insights

  • 10. 10. 2023
  • 5 minut čtení

Platforma Dynamics 365 Marketing se nanejvýš osvědčila coby integrované marketingové řešení pro tvorbu a řízení vícekanálových kampaní. Co když jej ale chcete využívat v kombinaci s nástroji Dynamics 365 Customer Insight? Nově již není třeba pracovat s oddělenými řešeními – od září 2023 byla obě řešení sloučena.

Stejné funkce v novém hávu 

Velká novinka ze světa Microsoftu – softwarový gigant se rozhodl k rebrandingu platformy Dynamics 365 Marketing a jejímu začlenění do systému Dynamics 365 Customer Insight. Nové řešení má podle vyjádření představitelů Microsoftu výrazně zefektivnit správu zákaznických zážitků a zapojit do ní výkon umělé inteligence. „Toto spojení datovým klientům poskytuje kompletní pohled na data, s nímž mohou optimálně pracovat se zákazníky s pomocí eventů, vzorců chování a akcí reflektujících jak jejich zájmy, tak preferované interakce s klientskou společností,“ říká o tomto kroku Thomas Manders, výkonný ředitel společnosti Coffee + Dunn představující významného partnera Microsoftu.   

Co to tedy znamená v praxi? Dynamics 365 Customer Insights nyní mají dva prvky – Data a Journeys. První sekce je určena pro správu zákaznických dat a naleznete v ní všechny nástroje známé z původního Customer Insights. Sekce Journeys pak obsahuje veškerou funkcionalitu platformy Dynamics 365 Marketing. Ve výsledku tak budete moci využívat výkonu obou platforem z jednoho rozhraní, což vám výrazně usnadní práci s daty i jejich následné využití pro zefektivnění vašich zákaznických služeb. 

Výhody Customer Insights 

Že netušíte, co to Customer Insights vlastně jsou? Rozhodně nejste sami – z celého ekosystému Microsoft patří tento systém mezi méně známá řešení. Customer Insights si přitom svých pět minut slávy rozhodně zaslouží, neboť zejména po sloučení s Dynamics 365 Marketing představují vynikající platformu pro zákaznická data s nesmírným potenciálem. Ten ještě více rozvíjí využití umělé inteligence a technologie strojového učení, díky čemuž dokáže systém velkou část práce odvést za vás. 

Co tedy vlastně Customer Insights umí? Nejčastěji jej využijete v následujících pěti oblastech: 

  1. Profily zákazníků: díky Customer Insights můžete tvořit detailní profily vašich klientů zahrnující demografické informace, preference, chování nebo historii objednávek. Kromě hlubšího pochopení vašich zákazníků tak budete moci i zefektivnit svou marketingovou komunikaci. 
  2. Agregace dat: v Customer Insights lze agregovat a zpracovávat data z řady zdrojů, od CRM systémů přes platební brány až po nástroje pro automatizaci marketingových kampaní. Se všemi těmito daty na jednom místě tak získáte komplexní přehled o chování svých zákazníků. 
  3. Segmentace dat: U agregace výhody Customer Insights nekončí. Nasbíraná data můžete přehledně segmentovat podle nejrůznějších kritérií (věk, pohlaví, bydliště, vzorce chování a mnoho dalších). Své kampaně díky tomu můžete přesně cílit na specifická publika a poskytovat jim personalizované nabídky. 
  4. Prediktivní analýza: díky zabudovanému modulu strojového učení dokáží Customer Insights nejen vyhodnocovat, ale také předvídat chování vašich zákazníků. Můžete se tak zavčasu připravit na změnu zákaznických požadavků a vždy držet krok s potřebami klientů.  
  5. Integrace s jinými platformami: samozřejmostí je i snadná integrace s jinými produkty Microsoft. Customer Insights tak jednoduše zkombinujete s platformami jako např. Power BI, Power Apps nebo Power Platform pro vytváření vlastních dashboardů a aplikací využívajících zpracovaná zákaznická data. 

Z výše uvedeného tak pro uživatele Customer Insights plyne 5 hlavních výhod: 

  1. Efektivnější oslovování zákazníků díky hlubší znalosti jejich preferencí a schopnosti vytvářet personalizovaný obsah posilující zákaznickou loajalitu. 
  2. Účinnější rozhodování založené na relevantních datech, které vám usnadní plánování marketingových kampaní a zajistí jejich správné zacílení. 
  3. Úspora času i práce, kdy řadu rutinních či náročných úkonů vykonává systém sám; vaši obchodníci se tak mohou více věnovat zákazníkům a méně rutinní administrativě.  
  4. Lepší spolupráce v rámci firmy, kdy mohou jednotlivé obchodní týmy snadno sdílet svá data a zefektivnit tak činnost svou i svých kolegů. 
  5. Škálovatelnost zajištěná zmíněnou integrací s jinými produkty Microsoft, kdy můžete stávající řešení kdykoliv doplnit o nové datové zdroje nebo funkce skrze propojení s novými nástroji. 

Nabídněte svým klientům něco víc! 

Sečteno a podtrženo, nová podoba Dynamics 365 Customer Insights představuje cestu pro výrazné zvýšení spokojenosti vašich klientů a umožní vám daleko lépe pochopit jejich chování a potřeby. To vám přinese daleko více než jen více zakázek a vyšší obrat. Především získáte reputaci firmy, která o své zákazníky vroucně pečuje a velmi dobře je zná – a to je něco, co má v kompetitivním světě byznysu cenu zlata.  

Podobné
články