Menu Zavrieť
Vybrať jazyk

Dva v jednom: Dynamics 365 Marketing je po novom súčasťou Dynamics 365 Customer Insights

  • 10.10.2023
  • 5 minút čítania

Platforma Dynamics 365 Marketing sa nanajvýš osvedčila ako integrované marketingové riešenie na tvorbu a riadenie viackanálových kampaní. Čo ak ho ale chcete využívať v kombinácii s nástrojmi Dynamics 365 Customer Insights? Po novom už nie je treba pracovať s oddelenými riešeniami – od septembra 2023 boli obe riešenia zlúčené.

Rovnaké funkcie v novom šate 

Veľká novinka zo sveta Microsoftu – softvérový gigant sa rozhodol pre rebranding platformy Dynamics 365 Marketing a jej začlenenie do systému Dynamics 365 Customer Insights. Nové riešenie má podľa vyjadrení predstaviteľov Microsoftu výrazne zvýšiť efektivitu správy zákazníckych zážitkov a zapojiť do nej výkon umelej inteligencie. „Toto spojenie dátovým klientom poskytuje kompletný pohľad na dáta, s ktorým môžu optimálne pracovať so zákazníkmi prostredníctvom eventov, vzorcov chovania a akcií reflektujúcich ich záujmy, ako aj preferované interakcie s klientskou spoločnosťou,“ hovorí o tomto kroku Thomas Manders, výkonný riaditeľ spoločnosti Coffee + Dunn predstavujúci významného partnera Microsoftu.   

Čo to teda znamená v praxi? Dynamics 365 Customer Insights teraz majú dva prvky – Data a Journeys. Prvá sekcia je určená na správu zákazníckych dát a nájdete v nej všetky nástroje známe z pôvodného Customer Insights. Sekcia Journeys zase obsahuje kompletnú funkcionalitu platformy Dynamics 365 Marketing. Výsledkom je, že budete môcť využívať výkon oboch platforiem z jedného rozhrania, čo vám výrazne uľahčí prácu s dátami aj ich následné využitie na zvýšenie efektivity vašich zákazníckych služieb. 

Výhody Customer Insights 

Že netušíte, čo vlastne sú Customer Insights? Rozhodne nie ste sami – z celého ekosystému Microsoft patrí tento systém medzi menej známe riešenia. Customer Insights si pritom svojich päť minút slávy rozhodne zaslúžia, lebo najmä po zlúčení s Dynamics 365 Marketing predstavujú vynikajúcu platformu pre zákaznícke dáta s nesmiernym potenciálom. Ten ešte viac rozvíja využitie umelej inteligencie a technológie strojového učenia, vďaka čomu dokáže systém vykonať veľkú časť práce za vás. 

Čo teda vlastne Customer Insights dokážu? Najčastejšie ich využijete v nasledujúcich piatich oblastiach: 

  1. Profily zákazníkov: Vďaka Customer Insights môžete tvoriť detailné profily svojich klientov zahŕňajúce demografické informácie, preferencie, chovanie alebo históriu objednávok. Okrem hlbšieho pochopenia vašich zákazníkov tak budete môcť aj zvýšiť efektivitu svojej marketingovej komunikácie. 
  2. Agregácia dát: V Customer Insights možno agregovať a spracovávať dáta z mnohých zdrojov od CRM systémov cez platobné brány až po nástroje na automatizáciu marketingových kampaní. So všetkými týmito dátami na jednom mieste tak získate komplexný prehľad o chovaní svojich zákazníkov. 
  3. Segmentácia dát: U agregácie sa výhody Customer Insights nekončia. Nazbierané dáta môžete prehľadne segmentovať podľa rozmanitých kritérií (vek, pohlavie, bydlisko, vzorce chovania a mnoho ďalšieho). Svoje kampane vďaka tomu môžete presne cieliť na špecifické publiká a poskytovať im personalizované ponuky. 
  4. Prediktívna analýza: Vďaka zabudovanému modulu strojového učenia dokážu Customer Insights nielen vyhodnocovať, ale tiež predvídať chovanie vašich zákazníkov. Môžete sa tak včas pripraviť na zmenu zákazníckych požiadaviek a vždy držať krok s potrebami klientov.  
  5. Integrácia s inými platformami: Samozrejmosťou je aj ľahká integrácia s inými produktmi Microsoft. Customer Insights tak jednoducho skombinujete s platformami, ako napr. Power BI, Power Apps alebo Power Platform na vytváranie vlastných dashboardov a aplikácií využívajúcich spracované zákaznícke dáta. 

Z hore uvedeného tak pre používateľov Customer Insights vyplýva 5 hlavných výhod: 

  1. Efektívnejšie oslovovanie zákazníkov vďaka hlbšej znalosti ich preferencií a schopnosti vytvárať personalizovaný obsah posilňujúci zákaznícku lojalitu. 
  2. Účinnejšie rozhodovanie založené na relevantných dátach, ktoré vám uľahčí plánovanie marketingových kampaní a zaistí ich správne zacielenie. 
  3. Úspora času i práce, pretože množstvo rutinných či náročných úkonov vykonáva systém sám; vaši obchodníci sa tak môžu viac venovať zákazníkom a menej rutinnej administratíve.  
  4. Lepšia spolupráca v rámci firmy, lebo jednotlivé obchodné tímy môžu ľahko zdieľať svoje dáta a zvýšiť efektivitu svojej činnosti, ako aj činnosti svojich kolegov. 
  5. Škálovateľnosť zaistená spomínanou integráciou s inými produktmi Microsoft, keď môžete existujúce riešenie kedykoľvek doplniť o nové dátové zdroje alebo funkcie prostredníctvom prepojenia s novými nástrojmi. 

Ponúknite svojim klientom niečo navyše! 

Nová podoba Dynamics 365 Customer Insights teda predstavuje cestu k výraznému zvýšeniu spokojnosti vašich klientov a umožní vám oveľa lepšie pochopiť ich chovanie a potreby. To vám prinesie oveľa viac než len viac zákaziek a vyšší obrat. Získate najmä reputáciu firmy, ktorá sa o svojich zákazníkov dôkladne stará a veľmi dobre ich pozná – a to je niečo, čo má v kompetitívnom svete biznisu cenu zlata.  

Podobné
články